苹果正在测试人工智能，以记录和总结天才吧的服务会话

苹果正在测试一项由人工智能驱动的实时笔记功能，该功能可以记录、转录并总结天才吧预约，但前提是客户和员工都同意。

据报道，苹果正在部分零售店测试一项名为实时笔记的新人工智能功能，该功能可以记录、转录并总结客户与Genius Bar之间的对话。该功能目前正在少数几个地点试点，以减少员工在支持预约期间记录笔记所花费的时间。

这些细节来自彭博社的马克·古尔曼，他报道说，每次会话后，AI生成的记录会保存到苹果内部的Genius Bar系统中。苹果认为，该功能将使员工能够花更多时间帮助客户，而不是手动记录每次预约中讨论的所有内容。

Live Notes 需要客户和员工的同意

根据彭博社，实时笔记是一个需要选择加入的功能，适用于客户和苹果商店员工。只有在双方明确同意的情况下，天才吧预约才会被记录，而且音频记录本身不会被永久保存。

相反，AI 会创建一份记录和摘要，员工可以在将其保存到苹果内部支持系统之前进行查看、编辑和批准。据彭博社报道，苹果增加这一工作流程是为了应对部分员工在测试期间提出的隐私问题。

即使采取了这些防护措施，据报道一些员工仍然对这一功能感到不适。据彭博社报道，他们担心人工智能生成的文字记录最终可能会被用于员工辅导或绩效评估，尽管苹果表示这些录音会被删除，管理者无法访问文字记录，并且只有最终的支持笔记会被保存到公司的内部系统中。

实时笔记系统仍处于测试阶段，对于苹果商店员工来说是非强制性的。彭博社称，目前尚不清楚苹果是否计划将该功能扩展到更多零售店面，要求员工使用，或在试点过程中改变记录处理方式。

目前，苹果将试用限制在少数几家苹果零售店，同时评估该功能并收集员工和客户的反馈。Live Notes 是否最终会成为天才吧预约的标准部分，还是仍然作为实验性工具使用，还有待决定。

如果苹果更广泛地推广这一功能，它可以通过自动记录对话，使支持预约更快、更一致，同时让员工专注于解决客户问题，而不是做笔记。

如果使用人工智能记录您的天才吧预约可以带来更快速、更准确的支持，您会觉得舒适吗？请在下方评论告诉我们您的想法。