苹果因 AirPods Pro 爆裂音频问题被起诉

苹果公司因其首款 AirPods Pro 机型存在噼啪声、静电声以及其他音频质量问题而受到起诉，该机型于 2019 年发布，销售至 2022 年 9 月。

第一批 AirPods Pro 上市后不久，早期采用者纷纷涌向社交媒体，抱怨静态声音、噼啪声、嘎嘎声和爆裂声，这些声音在行走或跑步时会加剧，有时会导致低音损失和环境噪音增加。

“音频组件的功能是任何耳机的一个重要且基本的特征，”一份长达 51 页、题为 LaBella 等人诉苹果公司的诉状中写道。它补充道：“像苹果的 AirPods Pro Gen 1 这样的高端、高价耳机，苹果宣称其与其他耳机相比具有降噪功能和卓越的音质，将具有始终如一的高品质音频功能。”

该投诉不仅针对苹果公司在意识到存在问题的情况下仍决定继续销售这款耳机，还针对其虚假宣传“卓越音质”和“纯净、极其清晰的声音”这一事实。 ”

苹果的营销误导了潜在客户，其中许多人没有意识到噼啪声和静电声，原告声称这相当于虚假广告。争论的焦点是，如果人们意识到这些问题，或者认为苹果公司提供了这样的选择，那么他们就会避免以折扣价购买有缺陷的耳机。

诉讼称：“因此，AirPods Pro Gen 1 不值得消费者为它们支付高价，因为它们存在音频缺陷，并且不符合苹果广告所承诺的高品质音频和降噪功能。”

原告正在寻求救济和金钱赔偿。此外，他们希望苹果免费更换所有有缺陷的设备。如果法院裁定此案值得集体诉讼认证并且苹果最终被判有罪，那么美国所有 AirPods Pro 用户最终都可以以苹果礼品卡的形式获得一小部分损害赔偿，可以在未来从该公司购买商品时兑换。

你不觉得苹果公司并没有充分意识到这些问题吗？起初，它试图通过紧急固件更新来修复故障。但噼啪声和静电声仍然存在，因此很快就发现问题根源在于硬件。该公司最终态度软化，并于 2020 年 10 月宣布推出针对声音问题的 AirPods Pro 服务计划。

它承认 2020 年 10 月之前生产的“一小部分”AirPods Pro 设备可能会遇到声音问题。然而，原告声称所有 AirPods Pro 设备均受到影响，无论其生产日期如何。此外，他们指责该公司甚至拒绝通知业主该服务计划的存在。结果，许多受影响的业主无法使用它。

至少苹果公司承认，问题包括“在嘈杂的环境中、锻炼或打电话时增加的噼啪声或静态声音”，以及主动降噪“未按预期工作，例如低音损失或增加”。背景声音，例如街道或飞机噪音。一年后，苹果默默地将服务计划延长了一年，并更新了细则，声明该计划“在受影响的 AirPods Pro 首次零售后的 3 年内覆盖该计划”。 ”

任何遇到上述问题的人都可以将 AirPods Pro 带到 Apple 来免费修理或更换耳机。但事实证明，许多人在更换耳机时都遇到了完全相同的问题，这表明所有耳机都存在根本性问题，而不是仅限于在特定时间范围内制造的耳机子集。

第二代 AirPods Pro 型号接替了首款 AirPods Pro（2022 年）。更新后的 AirPods Pro 版本（2023 年）带来了 USB-C 充电、改进的 IP54 防尘性能以及更新的 H2 芯片。目前具有听力健康功能的 AirPods Pro 2 已于 2024 年 9 月下架。静态和爆裂声音频并没有影响第一款 AirPods Pro 之后发布的任何后续型号。

我希望原告胜诉，苹果公司对 AirPods Pro 用户进行赔偿。我的第一款 AirPods Pro 也遇到了同样的问题，这让我打电话给任何人时都会听到一连串有关爆裂音频的抱怨。

前几年，苹果发布了一系列服务计划来解决硬件缺陷。最近，它针对困扰“一小部分”iPhone 14 Plus 设备的硬件问题推出了一项解决方案，这些设备的后置摄像头在相机应用程序中没有显示预览。

资料来源：Classaction.org